Asiakaspalvelutiimi esittäytyy

Tiimimme valmistautuminen UBI-kesään alkoi opettelemalla UBI-näyttöjen sielunelämää, Nokian älypuhelimien jänniä ominaisuuksia, sekä asiakaspalvelupisteen perustamisella Oulu 10:n tiloihin. Ensimmäisten näyttöjen saapuessa Rotuaarille retkeilimme näytöltä toiselle näppikset ja porakone olalla ja pikku hiljaa meillä oli kokonainen verkosto näyttöjä hoidettavanamme ja ihmisille esiteltäväksi. Kaupunkilaisten mielenkiinto heräsi heti alkuvaiheessa, kun häärimme peltilaatikoiden kimpussa.
Alusta alkaen näytöt ovat herättäneet keskustelua ja mielipiteet ovat jakautuneet innostuneen hämmästyneestä varautuneen varovaiseen.

Asiakaspalvelutiimi päivystää toimistollaan Oulu10:ssä ja UBI-näyttöjen läheisyydessä.
Tiimin pääasiallinen tehtävä on rohkaista kaupunkilaisia käyttämään keskustan UBI-näyttöjä. Kaupunkilaisille tarjotaan mahdollisuus ryhtyä mobiilisovellusten koekäyttäjäksi, mainostaa UBI-kanavassa ja antaa palautetta UBI-ohjelmasta. Lisäksi tiimi opastaa ja esittelee näyttöjen sisältöä ja ominaisuuksia.

Näytöillä päivystävät tiimiläiset eivät pelkästään jututa koekäyttäjiä, vaan tekevät myös tarvittaessa ylläpitotehtäviä kuten asennuksia, päivityksiä, uudelleenkäynnistyksiä jne. ja raportoivat näyttöjen käyttöön liittyvistä ongelmista eteenpäin välittömästi, jotta virheet saataisiin korjattua ajoissa.

Tiimiläiset rekisteröivät toimistolla koekäyttäjiä ja keräävät risuja, ruusuja ja kehitysehdotuksia, jotka ovat erittäin tärkeitä projektin jatkon kannalta.

Asiakaspalvelutiimissä on kuusi jäsentä. Alunperin oli tarkoitus että tiimistä kolme olisi ns. teknistä henkilöä, jotka huolehtisivat näyttöjen korjailusta ja asentelusta, mutta työtehtävät yleensä venyvät roolituksien yli, eli tekniikan pojat saattavat olla kentällä asiakkaiden seassa ja asiakaspalvelijat näyttöjä asentelemassa.

Kaikkiaan tiimissä on hyvä henki ja mahdollisista ongelmista, hankalista asiakkaista ja oikeastaan kaikesta keskustellaan avoimesti ja etsitään ratkaisuja ja menettelytapoja.